1. Retourneren van producten binnen 14 dagen
Als u consument bent en een Relicodes-product via onze webshop heeft gekocht, kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen, zelfs zonder opgave van redenen, tenzij het gaat om een geval waarin de wet herroeping niet toestaat of beperkt. Stuur de herroeping naar ons e-mailadres info@relicodes.cz of schriftelijk naar BORÁK INDUSTRIES, s.r.o., Vlčnovská 2066, 688 01 Uherský Brod.
Vermeld in uw bericht het bestelnummer, uw naam, de datum van ontvangst van het product en de mededeling dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vervolgens sturen wij u instructies voor het retourneren van het product.
Hoe wij te werk gaan, afhankelijk van de situatie
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet — wij betalen de prijs van het product terug, en indien van toepassing de goedkoopste aangeboden verzendmethode, volgens de wettelijke regels.
- Het product is meer gebruikt dan nodig was om het uit te proberen — het terug te betalen bedrag kan naar evenredigheid van de waardevermindering worden verlaagd.
- Het plaatje is bevestigd, beschadigd, vervuild of onvolledig — het terug te betalen bedrag kan aanzienlijk worden verlaagd, omdat het product waardeloos kan zijn geworden.
- Het product is gebrekkig of beschadigd aangekomen — dit betreft in de eerste plaats geen retour, maar een klacht. Wij lossen de situatie op door herstel, vervanging, korting of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het gebrek.
- Het digitale profiel is al met toestemming van de klant geactiveerd — het herroepingsrecht met betrekking tot het digitale deel van de dienst kan worden beperkt voor zover de wet dit toestaat, met name Wet nr. 89/2012 Sb., het Tsjechische Burgerlijk Wetboek, in de geldende versie.
Het product dient uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping van de overeenkomst te worden teruggestuurd naar BORÁK INDUSTRIES, s.r.o., Vlčnovská 2066, 688 01 Uherský Brod. De kosten van het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
2. Wanneer betalen wij terug
Wij betalen geld (de koopprijs of een deel daarvan) terug in de volgende gevallen:
- U heeft de koopovereenkomst geldig herroepen en het product geretourneerd.
- U heeft terecht gereclameerd en de klacht is afgehandeld door terugbetaling.
Wij betalen het geld uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping van de overeenkomst terug. Wij zijn echter niet verplicht het geld eerder terug te betalen dan wanneer het geretourneerde product bij ons is aangekomen, of wanneer u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd.
Wij betalen het geld terug op dezelfde wijze als waarop wij de betaling hebben ontvangen, tenzij wij gezamenlijk een andere wijze overeenkomen. Terugbetaling zal voor u geen extra kosten onzentwege met zich meebrengen.
3. Klachten over gebrekkige of beschadigde producten
Als u een beschadigd, niet-functionerend of gebrekkig product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@relicodes.cz. Vermeld in de e-mail het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en voeg bij voorkeur foto's van het gebrek of de schade toe.
De klacht betreft met name fabricagefouten, materiaalfouten, een niet-functionerende QR-code, een foutieve code die niet naar het juiste profiel leidt, of andere gebreken die niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, installatie, mechanische beschadiging, vandalisme of ingrijpen door derden.
Op het fysieke Relicodes-plaatje verstrekken wij een garantie van 2 jaar vanaf levering van het product. Het gebrek dient binnen de garantietermijn bij ons te worden gemeld, zonder onnodige vertraging nadat u de gelegenheid heeft gehad het product te inspecteren en het gebrek vast te stellen. Bij een terechte klacht kunnen wij, afhankelijk van de aard van het gebrek, herstel, vervanging, een redelijke korting of terugbetaling aanbieden.
4. Retourneren na activering van het profiel
Als de klant het digitale profiel activeert, inhoud begint te uploaden of uitdrukkelijk verzoekt om de digitale dienst te starten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, kan het herroepingsrecht met betrekking tot het digitale deel van de dienst worden beperkt. Het fysieke plaatje kan binnen de wettelijke termijn alleen worden geretourneerd onder de hierboven vermelde voorwaarden; indien het reeds is bevestigd, beschadigd of anderszins waardeloos geworden, kan het terug te betalen bedrag naar evenredigheid van de waardevermindering worden verlaagd.
5. Slotbepalingen
Het doel van dit beleid is niet om retourneren onnodig te bemoeilijken, maar om eerlijk en zorgvuldig onderscheid te maken tussen een ongebruikt product, een gebrekkig product en een product dat reeds is geactiveerd, bevestigd of gebruikt.
Dit beleid maakt integraal deel uit van de Algemene voorwaarden en kan derhalve op dezelfde wijze worden gewijzigd als de Algemene voorwaarden.