Exploitant: BORÁK INDUSTRIES, s.r.o.
KvK-nummer (IČO): 08753091
Zetel: Vlčnovská 2066, 688 01 Uherský Brod
Dossiernummer: C 115262, ingeschreven bij de Regionale Rechtbank te Brno
E-mail: info@relicodes.cz
Telefoon: +420 604 647 507
Website: https://www.relicodes.cz
BTW-plicht: De exploitant is geen btw-plichtige.
1. Inleidende bepalingen
Deze algemene voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen tussen de exploitant van de webshop Relicodes.cz, zijnde de vennootschap BORÁK INDUSTRIES, s.r.o., KvK-nummer: 08753091, met zetel te Vlčnovská 2066, 688 01 Uherský Brod, ingeschreven in het handelsregister onder dossiernummer C 115262 bij de Regionale Rechtbank te Brno, contact-e-mail: info@relicodes.cz, telefoon: +420 604 647 507 (hierna: de "verkoper"), en de klant die via de webshop op www.relicodes.cz een product of een bijbehorende digitale dienst bestelt (hierna: de "koper").
De verkoper is geen btw-plichtige. De op de webshop vermelde prijzen zijn de eindprijzen die aan de klant in rekening worden gebracht, tenzij bij een specifiek aanbod anders is aangegeven.
Relicodes is een product bedoeld voor het waardig bewaren van herinneringen aan dierbaren. Het product bestaat vooral uit een roestvrijstalen plaatje met een unieke QR-code van 50 × 55 mm, dat de fysieke gedenkplaats verbindt met een digitaal herdenkingsprofiel. De koper kan de inhoud van het profiel beheren via de Relicodes-app, met name door foto's, video's en tekstherinneringen te uploaden.
Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de koopovereenkomst tussen de verkoper en de koper. De koper heeft de mogelijkheid om er vóór het verzenden van de bestelling kennis van te nemen. Door de bestelling te verzenden, bevestigt de koper hiervan kennis te hebben genomen en ermee akkoord te gaan.
2. Definities
- Relicodes-product — een roestvrijstalen plaatje met een unieke QR-code en de bijbehorende mogelijkheid om een digitaal herdenkingsprofiel aan te maken.
- Plaatje — een fysiek product van roestvrij staal met afmetingen 50 × 55 mm, bestemd om op een geschikt oppervlak van de gedenkplaats te worden bevestigd.
- Digitaal profiel — een online pagina die is aangemaakt voor het bewaren van foto's, video's, teksten en andere herdenkingsinformatie.
- Relicodes-app — de mobiele applicatie die dient voor het beheer van het digitale profiel door de koper of een andere gemachtigde persoon.
- Profielbeheerder — de persoon die toegang heeft tot de app en de inhoud van het digitale profiel kan wijzigen; primair is dit de koper.
- Profielbezoeker — de persoon die de QR-code scant en het digitale profiel in een internetbrowser bekijkt.
- Consument — een natuurlijke persoon die buiten het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit een overeenkomst met de verkoper sluit.
- Digitale dienst — een dienst die met name bestaat uit het beheer van de app, het aanmaken en beschikbaar stellen van het digitale profiel en de technische hosting van de inhoud.
3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De koper bestelt het Relicodes-product via de webshop Relicodes.cz. Vóór het verzenden van de bestelling dient de koper de ingevoerde gegevens te controleren, met name de contactgegevens, het bezorgadres, het gekozen product, de productprijs, de verzendkosten en de totale bestelprijs.
Door de bestelling te verzenden, doet de koper een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst. De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de verkoper de ontvangst van de bestelling bevestigt op het e-mailadres van de koper, tenzij in een specifiek geval uitdrukkelijk anders is bepaald. De bevestiging van de bestelling bevat tevens deze algemene voorwaarden of een verwijzing naar de actuele versie ervan.
De verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling niet te aanvaarden, met name in geval van een kennelijke prijsfout, niet-beschikbaarheid van het product, vermoeden van misbruik van de dienst, onvolledige of duidelijk onjuiste gegevens van de koper, of om een andere zwaarwegende reden.
4. Prijs en betalingsvoorwaarden
De prijs van het product staat steeds bij het betreffende aanbod op de webshop vermeld. De totale bestelprijs wordt aan de koper getoond vóór het verzenden van de bestelling, inclusief eventuele verzendkosten en andere kosten, indien deze in rekening worden gebracht.
De verkoper is geen btw-plichtige. Indien op de webshop een prijs wordt vermeld, betreft dit de eindprijs die aan de klant in rekening wordt gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Betaling kan worden verricht via de betaalmethoden die beschikbaar zijn in het bestelproces van de webshop. De webshop kan met name betalingen per kaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) en via digitale portemonnees (Apple Pay, Google Pay) mogelijk maken via de betaaloplossing van Shopify of aansluitende betalingsdienstverleners.
Het product wordt in de regel zonder onnodige vertraging verzonden na succesvolle betaling van de bestelling, tenzij bij een specifieke bestelling of betaalmethode anders is aangegeven. De verkoper stelt de koper een aankoopbewijs ter beschikking en verzendt dit elektronisch, of maakt het toegankelijk via de webshop of de klantenservice.
5. Levering van het product
De verkoper levert het product op het door de koper in de bestelling opgegeven adres. De gebruikelijke levertijd bedraagt 5 tot 6 werkdagen vanaf verzending, mits het product op voorraad is en er geen vertraging optreedt aan de zijde van de vervoerder, de betalingsdienstverlener of door overmacht.
De koper is verplicht bij ontvangst van het product de onbeschadigdheid van de verpakking te controleren en in geval van zichtbare schade de instructies van de vervoerder te volgen. Wij raden aan zichtbare schade aan de zending zo snel mogelijk te melden aan de verkoper via info@relicodes.cz, zodat de situatie snel kan worden opgelost.
Bij ontvangst van het product gaat het risico van toevallig verlies, beschadiging of tenietgaan van het product over op de koper, tenzij de wet anders bepaalt.
6. Activering van het digitale profiel en gebruik van de app
Na ontvangst van het Relicodes-product kan de koper het digitale profiel activeren via de Relicodes-app of op een andere in de handleiding beschreven wijze. Activering bestaat doorgaans uit het scannen van de QR-code, het verifiëren van de bevoegdheid en het invoeren van de basisgegevens van het profiel.
De koper erkent dat de persoon die de inhoud in het digitale profiel plaatst of het profiel beheert, verantwoordelijk is voor deze inhoud. De profielbeheerder mag uitsluitend inhoud plaatsen waarvoor hij de vereiste rechten, toestemmingen of andere rechtsgrond heeft. Dit geldt met name voor foto's, video's, teksten, persoonsgegevens van levende personen en auteursrechtelijk beschermd materiaal. De verkoper aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de in het profiel geplaatste inhoud, dat wil zeggen voor de juistheid of waarheidsgetrouwheid van de gegevens, noch voor een eventuele schending van rechten van derden.
De capaciteit van één digitaal profiel is beperkt tot 500 MB aan gegevens. Deze limiet geldt met name voor foto's, video's en andere bestanden die aan het profiel worden toegevoegd. De verkoper kan in de app het actuele capaciteitsgebruik tonen, de omvang van geüploade bestanden technisch aanpassen of het uploaden van een bestand weigeren indien de profielcapaciteit hierdoor zou worden overschreden.
De verkoper is gerechtigd inhoud die duidelijk onrechtmatig, beledigend, haatdragend, pornografisch is, inbreuk maakt op rechten van derden, de waardigheid van de overleden persoon aantast, of anderszins in strijd is met het doel van de dienst Relicodes, te beperken, te verbergen of te verwijderen.
Bezoekers van de gedenkplaats kunnen het profiel bekijken door eenvoudigweg de QR-code te scannen. Voor het bekijken van het profiel hoeven bezoekers doorgaans geen app te downloaden; het profiel wordt geopend in de internetbrowser.
7. Hosting, onderhoud en toekomstige jaarlijkse vergoeding
Onderdeel van het Relicodes-product is een digitale dienst die met name bestaat uit het technisch beheer van het profiel, de opslag van inhoud, de toegankelijkheid van het profiel via de QR-code en basisonderhoud van het systeem. De verkoper spant zich redelijkerwijs in om ervoor te zorgen dat de digitale profielen en de Relicodes-app beschikbaar, veilig en functioneel zijn.
De koper erkent dat de langdurige exploitatie van digitale profielen doorlopende technische, hosting-, beveiligings- en onderhoudskosten met zich meebrengt. De verkoper is daarom gerechtigd in de toekomst een jaarlijkse hostingvergoeding in te voeren voor de verdere exploitatie en instandhouding van het digitale profiel, met name voor gegevensopslag, serverbeheer, beveiliging, updates en technisch beheer van de dienst.
Indien een jaarlijkse hostingvergoeding wordt ingevoerd, informeert de verkoper de profielbeheerder hierover vooraf via het beschikbare contact-e-mailadres of via de app. De informatie bevat de hoogte van de vergoeding, de periode waarop deze betrekking heeft, de betaalwijze en de gevolgen van niet-betaling. Niet-betaling van de hostingvergoeding kan leiden tot beperking van het profielbeheer, beperking van de openbare weergave van het profiel of archivering van het profiel, steeds pas na een redelijke waarschuwing aan de profielbeheerder.
De invoering van een hostingvergoeding doet geen afbreuk aan de rechten die de klant reeds heeft verkregen uit een gesloten koopovereenkomst, indien bij een specifiek product uitdrukkelijk was vermeld dat een bepaalde vorm van hosting voor een bepaalde periode in de prijs was inbegrepen. Voor nieuwe bestellingen gelden de voorwaarden zoals vermeld op de webshop op het moment van bestelling.
8. Bevestiging van het plaatje
Het plaatje is bedoeld om te worden bevestigd op een geschikt, schoon, droog en ontvet oppervlak. De koper dient de bij het product gevoegde handleiding te volgen. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste installatie, bevestiging op een ongeschikt oppervlak, mechanische beschadiging, vandalisme, ingrijpen door derden of gebruik in strijd met de handleiding.
De koper is er tevens verantwoordelijk voor dat de plaatsing van het plaatje op een specifieke gedenkplaats in overeenstemming is met de regels van de betreffende begraafplaats, de huurovereenkomst voor het graf, de instructies van de beheerder van de begraafplaats en de eventuele toestemming van andere gerechtigde personen.
9. Herroeping van de overeenkomst door de consument
Indien de koper een consument is, heeft hij volgens het Tsjechische recht het recht om de op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, tenzij de wet een uitzondering bepaalt.
De koper kan de herroeping sturen naar info@relicodes.cz of per post naar BORÁK INDUSTRIES, s.r.o., Vlčnovská 2066, 688 01 Uherský Brod.
Voor de herroeping kan de volgende tekst worden gebruikt: "Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van het Relicodes-product herroep. Ik vermeld het bestelnummer, voor- en achternaam, de datum van ontvangst van het product en het rekeningnummer voor terugbetaling, indien nodig." Het gebruik van dit model is niet verplicht.
In geval van herroeping dient de koper het product uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug te sturen naar BORÁK INDUSTRIES, s.r.o., Vlčnovská 2066, 688 01 Uherský Brod. De koper draagt de directe kosten van het terugsturen van het product, tenzij de verkoper uitdrukkelijk anders aangeeft.
De verkoper betaalt de door de koper betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug. De verkoper is echter niet verplicht het geld eerder terug te betalen dan wanneer hij het geretourneerde product heeft ontvangen, of wanneer de koper aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd.
De koper is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere omgang met het product dan noodzakelijk is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen. De volledige prijs kan doorgaans alleen worden terugbetaald voor producten die ongebruikt, onbeschadigd, schoon, compleet en inclusief toebehoren worden geretourneerd. Indien het plaatje reeds is bevestigd, mechanisch beschadigd, vervuild, beschadigd is of een onderdeel ontbreekt, kan het terug te betalen bedrag naar evenredigheid van de waardevermindering worden verlaagd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan met name niet worden uitgeoefend voor producten die op maat zijn vervaardigd of aangepast aan de individuele wensen van de koper, voor producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd of verbonden met een andere zaak, of voor digitale diensten of digitale inhoud, indien is voldaan aan de wettelijke voorwaarden voor het starten van de uitvoering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en de koper hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Indien de koper het digitale profiel activeert, inhoud begint te uploaden of uitdrukkelijk verzoekt om de digitale dienst te starten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen, kan het herroepingsrecht met betrekking tot het digitale deel van de dienst hierdoor worden beperkt, voor zover de wet dit toestaat.
10. Klachten, aansprakelijkheid voor gebreken en garantie
De verkoper staat er jegens de koper voor in dat het product bij ontvangst geen gebreken vertoont en overeenstemt met de op de webshop vermelde beschrijving. Voor consumenten worden de rechten uit hoofde van gebrekkige prestatie met name geregeld door het Burgerlijk Wetboek.
Op het fysieke Relicodes-product wordt een garantie van 2 jaar verstrekt, tenzij bij een specifiek product anders is vermeld. De garantie geldt voor fabricage- en materiaalfouten. Zij geldt niet voor normale slijtage, onjuiste installatie, mechanische beschadiging, vandalisme, ingrijpen door derden, gebruik in strijd met de handleiding of schade veroorzaakt door buitengewone externe omstandigheden.
Een klacht kan per e-mail worden ingediend via info@relicodes.cz. In de klacht vermeldt de koper het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek, contactgegevens en, indien mogelijk, foto's van het gebrek. De verkoper informeert de koper over de verdere procedure.
Een klacht van een consument wordt zonder onnodige vertraging afgehandeld, uiterlijk binnen de bij wet vastgestelde termijn. De koper wordt per e-mail geïnformeerd over de uitkomst van de klacht.
11. Beschikbaarheid van de digitale dienst
De verkoper spant zich redelijkerwijs in om ervoor te zorgen dat de digitale profielen en de Relicodes-app beschikbaar en functioneel zijn. De koper erkent echter dat de beschikbaarheid tijdelijk beperkt kan zijn wegens onderhoud, updates, serverstoringen, overmacht, beveiligingsmaatregelen of problemen bij aanbieders van technische infrastructuur.
De verkoper is gerechtigd de app en de digitale profielen technisch aan te passen, bij te werken en te verbeteren. Dergelijke wijzigingen mogen het hoofddoel van het product — het bewaren en toegankelijk maken van het herdenkingsprofiel via de QR-code — niet onredelijk beperken.
12. Aansprakelijkheid voor de inhoud van het profiel
De profielbeheerder mag geen inhoud in het digitale profiel plaatsen die in strijd is met de wet, met rechten van derden, met auteursrechten, met het recht op bescherming van de persoonlijkheid, met het recht op privacy of met de fatsoensnormen. De profielbeheerder dient ervoor te zorgen dat hij gerechtigd is alle foto's, video's en teksten te gebruiken die hij in het profiel plaatst.
Indien een derde de verkoper attendeert op vermeend onrechtmatige inhoud, is de verkoper gerechtigd de inhoud tijdelijk te verbergen of de toegankelijkheid ervan te beperken totdat de situatie is opgelost. Dit doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van de profielbeheerder voor de geplaatste inhoud.
13. Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen
In geval van een consumentengeschil heeft de consument het recht zich te wenden tot de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), die bevoegd is voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen. Meer informatie is beschikbaar op www.coi.cz.
De koper kan zich met een klacht ook rechtstreeks tot de verkoper wenden via e-mail info@relicodes.cz. De verkoper zal zich inspannen om eventuele klachten snel, zorgvuldig en eerlijk op te lossen.
14. Slotbepalingen
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het recht van Tsjechië. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van de consument die voortvloeien uit dwingende wettelijke bepalingen.
De verkoper kan de algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen. De algemene voorwaarden en wijzigingen daarvan worden van kracht op het moment van publicatie op de website van de verkoper. Voor een specifieke bestelling geldt de versie van de algemene voorwaarden die van kracht is op het moment van ontvangst van de bestelling, tenzij de partijen schriftelijk anders overeenkomen. Overeenkomsten die vóór de wijziging van de algemene voorwaarden zijn gesloten, worden beheerst door de tot dan toe geldende algemene voorwaarden.